什麼是BYOD 以及它如何為你的企業創造效益?

了解最適合你的BYOD 解決方案


什麼是BYOD?

BYOD,即自攜式裝置,被視為員工用自己的設備代替常規的工具。但我們認為BYOD的應用不只如此,如果直接應用於客戶端影響力可能會更大,讓客戶使用自己的手機來增強他們的餐飲體驗,我們相信企業可以從中獲得更多收益。例如,客戶能用他們的手機立即到網頁平台,直接瀏覽內用和外帶餐點,BYOD還可以讓客戶用最方便的行動支付來付款。


為什麼自攜式裝置如此重要?

BYOD是一項與當今現代潮流密不可分的技術。世界上擁有智慧型手機的人數已經達到[12] 2.5億,這代表人們越來越熟悉科技,並邁向數位化的未來。2018年全球行動支付交易估計達到9300億美元[2],當我們結合這些數據可以清楚地看到,大多數智慧型手機用戶正在將行動支付作為下一個主要的支付方式。如果一家餐飲企業能夠為客戶提供這個選擇,那麼他們將真正在競爭者中獲得優勢。










 

BYOD 解決方案

目前有2種主要的BYOD解決方案,適用於不同類型的企業。第一種解決方案是網頁應用程式(移動App),它更適用於經營單個商店或幾個小商店的小型企業,網頁應用程式透過網站運作,客戶可以直接通過其行動裝置使用。網頁應用程式通常製作起來更容易、更便宜,幾乎不需要顧客投入資金就可以使用。 

第二種解決方案是本地應用程式(原生App),它是專用的手機的應用程式,通常適用於擁有知名品牌的大型企業。這種類型的解決方案成本較高,但具有更多好處,它需要客戶下載應用程式並可能需要輸入付款資訊,因此大型連鎖店和知名品牌公司才真正能夠利用本地應用程式(原生App)解決方案。



下面,我們將詳細個別探討這兩種解決方案。



網頁應用程式:

二維碼掃描菜單

網頁應用程式的主要功能之一是為顧客提供更輕鬆的方式來瀏覽菜單及品項,透過掃描餐廳中的二維碼,顧客將立即獲得價格和商品的菜單資訊,可以將二維碼放置在所有的餐桌上,讓顧客更輕鬆地進行此過程。


直接訂購

掃描相關的二維碼並進入菜單頁面後,顧客將可以直接透過其網頁應用程式選擇商品。顧客可以使用每件商品的圖片、描述和價格來決定要訂購哪些商品,選擇相關商品後,訂單將發送到餐廳的POS系統進行驗證。


行動支付

一些網路應用程式還可以讓顧客透過手機直接為訂單付款,從而減少額外員工的需求,這樣可以節省時間、降低成本並提高效率。完全自動化的系統代表食物準備得更快,還可以提高客戶的滿意度。


全面整合

一個好的網頁應用程式能夠直接匯集資訊到您企業的POS系統中,使生活變得更加輕鬆。這意味著一旦下了客戶的訂單,它將直接顯示在您的POS上以進行確認。同樣,這有助於減少經營餐飲業務所需的人員數量,從長遠來看可以節省大量成本。 


手機應用程式:


餐廳搜尋、排隊、訂餐

本地應用程式(原生App)可讓顧客一次查看您註冊的所有餐廳,然後找到距離他們最接近的餐廳,這代表店家更容易找到新顧客並獲得曝光率。更好的是,客戶可以直接從他們選擇的餐廳訂購內用或外帶餐點,並可以透過該應用程式進行遠程候位。這不僅可以提高餐廳的翻桌率,還可以減少顧客候位的時間,以較少的預算取得新的訂單機會。


顧客關係管理

透過本地應用程式,企業可以設置特定的會員等級,並直接透過本機應用程式帳戶設定為會員提供優惠的折扣。企業將能夠讀取有效的顧客資訊,帶領企業做到更好的業務管理和以客戶為中心的業務決策。顧客關係管理(CRM)還可以使顧客感受到因光顧而被重視並有良好的服務體驗,從而提升他們與企業的互動。


會員福利

設置最適合您的會員計劃後,本地應用程式(原生App)將使會員享受許多福利和便利性。例如,成員將能夠直接從本地應用程式儲值或累計點數、積分。您還可以向會員發送電子優惠券,以鼓勵未光顧的會員再次光顧您的店家。這些會員福利改善了整體顧客體驗,即使會員不在現場也能與您的企業互動。


直接聯繫已註冊顧客

本地應用程式(原生App)可以使您的企業直接接觸已註冊顧客。您可以以推播通知發送折扣、特價、優惠等信息,以便吸引更多客戶關注您的企業。有興趣的顧客也能透過他們的電話直接查看菜單並與您的企業互動,從而開啟了餐飲企業與顧客關係的新紀元。


準備就緒付款

是的,客戶還可以透過本地應用程式(原生App)直接以行動設備為訂單付款,這不僅為客戶,也為餐飲業者添增了極大的便利性。行動支付減少了員工額外處理客戶手動支付的需求,這是減少餐廳壅瑟的好方法,尤其是在外賣店更是如此。


全面整合

您可能認為透過行動設備的訂單需要另一個獨立的系統來處理,但是使用可靠的本地應用程式(原生App)和POS的餐飲企業都將發現,一旦發送並確認訂單,所有訂單都會直接在POS上更新。如果您的企業擁有電子菜單,菜單資訊應該同步更新,並且以簡單的設置就可以在BYOD使用。這意味著您的企業無需處理多個系統、多次輸入訂單以及省去冗長的菜單設置時間等等。


無須多餘的整合費用

在大多數情況下,本地應用程式(原生App)廠商不應為本地應用程式(原生App)與POS的整合單獨收取費用。這代表您可以以極低的價格釋放潛力,吸引大量新客戶。不僅如此,您還可以提高翻桌率,減少客戶排隊時間並提高整體靈活性。這可能會增加您的曝光率和收入,從而為您的企業帶來豐厚的回報。


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[1] https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-worldwide/

[2] https://www.statista.com/statistics/226530/mobile-payment-transaction-volume-forecast/